Dibalik pembelajaran dari berbagai aktivitas

Solo – Dalam beberapa kesempatan, Pengurus Yakkum mengeluh rendahnya kinerja Kantor Yakkum (KY). Bisa jadi keluhan ini muncul dari pengalaman sesehari selama ini. Bisa juga keluhan ini muncul dari “survey” yang disampaikan oleh unit kerja yang menjadi subyek layanan KY.

Kalau diibaratkan seperti rumah, KY adalah “dapur” pengurus, unit kerja dan para stakeholder Yakkum. Di dapur ini, disuguhkan sejumlah menu kebutuhan. Dimulai dari pemilihan bahan baku dan bumbu makanan, proses menggodok dan memasak, sampai kepada penyuguhan kepada pelanggan. Bila salah satu dari mata rantai dapur ini keliru atau tidak tepat, maka menu yang disuguhkan menjadi hambar, atau malah over bumbu: terlalu asin, manis, pahit atau rusak. Bisa ditebak respon pelanggan, antara lain protes, kecewa, marah atau malah didiamkan karena tidak ada pilihan lain menu yang tersedia.

Continue reading →